Conditions d’utilisation – Biomag Medical s.r.o.

Biomag Medical s.r.o.
Siège à Průmyslová 1270, Jičín 506 01
ID 06480853,
inscrits dans le registre commercial tenu par le cour régionale de Hradec Králové au sec. C, insert 40325
ci-après dénommé« le vendeur »

Courriel : [email protected]
www : https://www.biomag.cz, https://www.biomag.cz/en
téléphone : +420 775 247 550

1. DISPOSITIONS INTRODUCTIVES, INFORMATIONS

• Le vendeur, entre autres. en tant que fabricant et distributeur d’appareils de traitement par magnétothérapie pulsée, exploite un « magasin de briques et de mortier » à Jičín et organise également des affaires par le biais d’appels téléphoniques. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées« conditionsgénérales ») du vendeur régissent, conformément aux dispositions du nouveau code civil (ci-après dénommé « CCC »), les droits et obligations réciproques des parties contractantes découlant d’un contrat d’achat (ci-après dénommé« contrat d’achat« ) conclu entre le vendeur et une autre personne physique (ci-après dénommée « acheteur« ) par téléphone ou sur la base d’un tel contrat.
• Les présentes Conditions générales sont valables à partir du 25 mai 2018, le Vendeur peut les modifier ou les amender, tout changement ou amendement étant valable à partir de la date de publication de l’intégralité des Conditions générales sur le site Web. Les droits et obligations découlant des relations commerciales antérieures à l’entrée en vigueur des présentes conditions générales ou de leurs modifications ou compléments sont régis par les conditions générales antérieures.
• Les conditions générales ne s’appliquent pas aux cas où l’acheteur n’est pas un consommateur au sens de l’Art. NOZ.
• Des dispositions dérogeant aux conditions générales peuvent être convenues dans le contrat d’achat. Toute disposition divergente dans le contrat d’achat prévaut sur les dispositions des conditions générales.
• Les dispositions des présentes conditions générales font partie intégrante du contrat d’achat.
• Lors de la conclusion d’une transaction par téléphone, l’acheteur est tenu de fournir toutes les informations correctement et sincèrement. de répondre correctement et sincèrement aux questions posées par le vendeur au téléphone.
• L’acheteur accepte l’utilisation de moyens de communication à distance, notamment le téléphone, pour la conclusion du contrat d’achat.
• Les coûts encourus par l’acheteur lors de l’utilisation de moyens de communication à distance dans le cadre de la conclusion du contrat d’achat (appels téléphoniques) sont supportés par l’acheteur lui-même, et ces coûts ne diffèrent pas du tarif de base de son opérateur.
• L’acheteur a le droit d’exercer le droit de résiliation du contrat dans les conditions, les délais et la procédure décrits ci-dessous dans les présentes conditions générales.

2. CONCLUSION DU CONTRAT D’ACHAT

• Les parties concluent le contrat d’achat par téléphone, par un appel surveillé, sur la base d’une offre faite par le vendeur ou d’une demande de renseignements faite par l’acheteur. Dans les deux cas, la personne agissant pour le vendeur, en son nom, fait les demandes et les offres qualifiées qui constituent le contenu du contrat.
• L’offre (demande) de biens et la conclusion du contrat d’achat peuvent être précédées d’une relation contractuelle de prêt, conclue pour une période de 14 jours, sauf accord contraire, conclue dans le but de tester les biens.
• Le contenu de l’appel téléphonique surveillé comprend des communications précontractuelles conformément à l’art. § 1811 para. 2a(2)(a) § 1820 para. 1 NOZ.
• Le vendeur est tenu de transcrire le contenu du tél. l’appel, en tant qu’enregistrement de la formation du contrat et de son contenu à délivrer à l’acheteur.
• La relation contractuelle entre le vendeur et l’acheteur est établie par l’acceptation, c’est-à-dire par le consentement exprès de l’acheteur au projet de contrat d’achat communiqué par téléphone.
• En plus du prix d’achat, l’acheteur est également tenu de payer au vendeur les frais liés à l’emballage et à la livraison des marchandises pour le montant convenu. Sauf indication contraire expresse, il est entendu que les coûts liés à la livraison des marchandises sont inclus dans le prix d’achat.
• En cas de paiement en espèces ou contre remboursement, le prix d’achat est payable à la réception des marchandises. En cas de paiement autre qu’en espèces, le prix d’achat est payable dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat d’achat.
• En cas de paiement du prix d’achat autrement qu’en espèces, l’obligation de l’acheteur de payer le prix d’achat est remplie au moment où le montant correspondant est crédité sur le compte du vendeur.
• En cas de paiement du prix d’achat autrement qu’en espèces, les marchandises commandées seront livrées à l’acheteur après paiement du prix d’achat, à moins que l’acheteur ne détienne déjà les marchandises sur la base d’un accord de prêt conclu antérieurement.
• Le vendeur émet un document fiscal – une facture à l’attention de l’acheteur pour les paiements effectués dans le cadre du contrat d’achat. Le vendeur est redevable de la taxe sur la valeur ajoutée. Le document fiscal – facture est délivré par le vendeur à l’acheteur après paiement du prix des marchandises et livré à l’acheteur en même temps que les marchandises (voir article 3. Livraison des marchandises).
• Nous facturons les frais de port et d’emballage conformément à la liste de prix actuelle de la poste tchèque pour la livraison de marchandises en contre-remboursement via le « colis en main de la poste tchèque ». Pour les achats de plus de 10 000 CZK, les frais de port sont gratuits.

3. LIVRAISON DES MARCHANDISES

• Le vendeur doit livrer les marchandises à l’acheteur dans leur intégralité, au plus tard 10 jours après la conclusion du contrat d’achat, sauf accord contraire avec l’acheteur. L’acheteur est tenu d’accepter et de payer les marchandises.
• Si l’acheteur détient déjà les marchandises en vertu d’un contrat de prêt antérieur, la date de réception des marchandises par l’acheteur est réputée être le premier jour suivant le jour de l’expiration de la période de prêt.
• Si le mode de transport est convenu sur la base d’une demande spéciale de l’acheteur, l’acheteur supporte le risque et les coûts supplémentaires liés à ce mode de transport.
• Si le vendeur est tenu, en vertu du contrat de vente, de livrer les marchandises au lieu indiqué par l’acheteur dans le contrat, l’acheteur est tenu de prendre livraison des marchandises au moment de la livraison.
• Si, pour des raisons imputables à l’acheteur, il est nécessaire de livrer les marchandises à plusieurs reprises ou d’une manière différente de celle prévue dans le contrat, l’acheteur est tenu de payer les frais liés à la livraison répétée des marchandises, respectivement. les coûts des autres méthodes de livraison.
• A la réception des marchandises du transporteur, l’acheteur est tenu de vérifier l’intégrité de l’emballage des marchandises et, en cas de défaut, d’en informer immédiatement le transporteur. En cas de rupture de l’emballage indiquant une intrusion non autorisée dans l’envoi, l’acheteur peut ne pas accepter l’envoi de la part du transporteur.
• Le vendeur délivre à l’acheteur les documents relatifs aux biens, notamment le document fiscal, la confirmation, les certificats, en même temps que les biens si le prix d’achat est payable à la réception des biens, sinon au plus tard dans les 10 jours suivant la réception des biens par le consommateur.

4. RETRAIT DU CONTRAT D’ACHAT

• L’acheteur peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises ou de la dernière partie de la livraison.
• Un contrat de fourniture de biens qui ont été modifiés selon les souhaits de l’acheteur ou pour sa personne ne peut être résilié.
• L’acheteur doit envoyer ou remettre au vendeur la résiliation du contrat dans un délai de 14 jours. L’acheteur n’est pas tenu d’indiquer la raison pour laquelle il se retire du contrat. Pour faciliter la communication, il est conseillé d’inclure dans la rétractation la date d’achat ou le numéro de contrat, le compte bancaire et la méthode de retour choisie.
• Pour résilier le contrat d’achat, l’acheteur peut utiliser le modèle de formulaire fourni par le vendeur, qui figure en annexe des conditions générales. L’acheteur peut envoyer la rétractation du contrat d’achat, entre autres, à l’adresse des locaux du vendeur : Jičín, Průmyslová 1270, code postal 506 01, ou à l’adresse électronique du vendeur : [email protected].
• La résiliation du contrat d’achat annule le contrat d’achat dès le départ.
• Le vendeur est tenu de restituer à l’acheteur le montant correspondant intégralement au prix d’achat et aux frais payés pour sa livraison dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, mais pas avant que l’acheteur ne lui renvoie les marchandises ou ne prouve qu’il a envoyé les marchandises au vendeur, de la même manière qu’il a reçu le paiement de l’acheteur. Si le vendeur propose plusieurs options dans le cadre d’un certain mode de livraison, il est tenu d’indemniser l’acheteur pour la moins chère d’entre elles. L’acheteur est tenu d’envoyer ou de remettre les marchandises achetées au vendeur au plus tard dans le même délai. Les marchandises doivent être retournées au vendeur complètes, de préférence dans leur emballage d’origine, et ne doivent pas présenter de signes d’usure ou de détérioration.
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, il n’est donc pas possible de retourner les marchandises à la livraison.
• Si les marchandises retournées sont endommagées en raison d’un manquement aux obligations de l’acheteur, le vendeur est en droit de réclamer à l’acheteur une compensation pour la diminution de la valeur des marchandises (dommage) et de l’imputer sur le prix d’achat retourné.
• L’acheteur a le droit de résilier le contrat à tout moment, même avant d’avoir pris livraison des marchandises. Dans ce cas, le vendeur remboursera le prix d’achat à l’acheteur dans les plus brefs délais, sans espèces, sur le compte désigné par l’acheteur.
• Si l’acheteur résilie le contrat d’achat avant d’avoir pris livraison des marchandises, mais au moment où le vendeur a manifestement expédié les marchandises à l’acheteur, les conditions s’appliquent comme si la résiliation avait eu lieu après que les marchandises ont été prises en charge.
• Si un cadeau est offert à l’acheteur en même temps que les marchandises, le contrat de cadeau entre le vendeur et l’acheteur est conclu à la condition que si l’acheteur se retire du contrat d’achat, le contrat de cadeau relatif à ce cadeau cesse d’être effectif et l’acheteur est tenu de renvoyer le cadeau ainsi que les marchandises au vendeur.

5. PROTECTION DES DONNÉES

• L’Acheteur accepte que les données personnelles fournies soient traitées et stockées par le Vendeur conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil dans le but d’exécuter l’objet du contrat. L’acheteur a le droit d’être informé des données que le vendeur enregistre à son sujet et a le droit de modifier ces données ou d’exprimer par écrit son désaccord quant à leur traitement. Le contrôle de la protection des données personnelles est assuré par l’Office de protection des données personnelles.
• L’acheteur peut notifier au vendeur qu’il souhaite cesser d’envoyer des communications commerciales, s’il y a consenti au préalable, à l’adresse électronique obtenue dans le cadre de l’exécution du contrat, sans que cela n’entraîne de frais.
• L’acheteur reconnaît qu’il est tenu de fournir ses données personnelles de manière correcte et véridique et qu’il est tenu d’informer le vendeur dans les plus brefs délais de toute modification de ses données personnelles.
• Les données personnelles seront traitées pour une durée indéterminée. Les données personnelles sont traitées sous forme électronique ou sur papier.

6. DISPOSITIONS FINALES

• La relation établie par le contrat d’achat est régie par le droit tchèque, même si l’acheteur est une personne étrangère.
• Les litiges mutuels entre le vendeur et l’acheteur sont résolus par les tribunaux de droit commun.
• Si une disposition des conditions générales est ou devient invalide ou inefficace, la disposition invalide est remplacée par une disposition dont le sens est aussi proche que possible de la disposition invalide. La nullité ou l’inefficacité d’une disposition n’affecte pas la validité des autres dispositions. Les modifications et les ajouts au contrat d’achat ou aux conditions générales doivent être effectués par écrit.
• La procédure de traitement des plaintes de Biomag Medical s.r.o. est appliquée(télécharger).
• Le vendeur s’engage à rechercher en priorité une solution extrajudiciaire au litige avec l’acheteur, sauf refus de ce dernier.
• Le modèle d’instruction sur le droit de rétractation et le modèle de formulaire de rétractation du contrat d’achat sont annexés aux conditions générales.

À Jičín, le 25. Mai 2018

Biomag Medical s.r.o.

Téléchargez les conditions générales ici.

Exemple de notification du droit de rétractation – Biomag Medical s.r.o.

1. droit de rétractation
1.1 Vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison.
1.2 Vous avez le droit de résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter du jour où
la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession des marchandises ou à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession des marchandises ou à laquelle vous ou un tiers désigné par vous prenez possession des marchandises .
Un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prendra livraison de la dernière livraison .
1.3 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer le commerçant de votre rétractation du présent contrat. l’entreprise :

Biomag Medical s.r.o.
Siège Průmyslová 1270 , Jičín 506 01
ID 06480853,
dans le commerce. inscrits dans le registre tenu par la KS de Hradec Králové au sec. C, insert 40325
Courriel : [email protected]
www : https://www.biomag.cz, www.biomag-medical.com
téléphone : +420 775 247 550

Sous la forme d’un acte juridique unilatéral (par exemple, une lettre envoyée par un prestataire de services postaux, une télécopie ou un courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais vous n’êtes pas obligé de le faire.

Sur notre site web https://www.biomag.cz vous pouvez également remplir et transmettre par voie électronique un formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire. Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons rapidement un accusé de réception du présent avis de rétractation ».

1.4 Pour respecter le délai de rétractation du présent contrat, il suffit d’envoyer la rétractation avant l’expiration du délai en question.

2. Conséquences du retrait
2.1 En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons sans retard injustifié, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception des biens renvoyés ou si vous prouvez que vous avez renvoyé les biens, la date retenue étant la plus proche, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exclusion des frais supplémentaires encourus du fait que le mode de livraison que vous avez choisi n’est pas le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons). Pour les remboursements, nous utiliserons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part. Dans tous les cas, vous n’aurez pas de frais supplémentaires.
2.2
a) Acceptation des marchandises
Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif, au plus tard 14 jours à compter de la date de résiliation du présent contrat, ou nous les remettre à Jičín, Průmyslová 1270, code postal 506 01.
b) Coûts liés au retour des marchandises
Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.
c) Responsabilité pour la diminution de la valeur des marchandises retournées
Vous ne serez responsable que de toute diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour vous familiariser avec la nature et les caractéristiques des biens, y compris leur fonctionnalité ».

Exemple de formulaire de retrait – Biomag Medical s.r.o.

(remplissez ce formulaire et ne le renvoyez que si vous souhaitez vous rétracter) – Modèle de formulaire de rétractation.

I. Dispositions générales

1. La procédure de traitement des plaintes a pour objet de définir les principes de base et les principes, exigences, conditions et procédures du vendeur et de l’acheteur, personnes physiques ou morales, en ce qui concerne le traitement des plaintes soumises par l’acheteur. Si certains biens sont couverts par une garantie de qualité, la réclamation ne peut être faite que pendant la période de garantie.
2. La procédure de réclamation a été préparée conformément aux dispositions de la loi n° 89/2012 Coll. du Code civil (ci-après dénommée » CC« ) et de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs, telle que modifiée (ci-après dénommée  » Loi « ), sur la protection des consommateurs, telle qu’amendée (ci-après dénommée la« Loi« ) et s’applique aux dispositifs médicaux et autres biens (ci-après dénommés « biens » ou « articles ») pour lesquels l’acheteur fait valoir des droits au titre de la responsabilité de la qualité à la réception (article 2161 du CC) ou fait valoir des droits au titre de la garantie de la qualité pendant la période de garantie (article 2113 du CC) (ci-après dénommés « réclamations« ).
3. Le client est soit un acheteur-consommateur au sens de l’article 2, paragraphe 1, point a), de la loi n° 634/1992 relative à la protection des consommateurs (ci-après dénommé« acheteur-consommateur« ), soit un acheteur-entrepreneur qui agit dans le cadre de son activité professionnelle lors de la conclusion et de l’exécution du contrat (ci-après dénommé« acheteur-entrepreneur« ). L’acheteur-consommateur et l’acheteur-entrepreneur sont ci-après désignés collectivement sous le nom d‘ »acheteur« .
4. Le vendeur agit dans le cadre de son activité commerciale lorsqu’il conclut et exécute le contrat d’achat. Le vendeur est un entrepreneur qui fournit directement des produits ou des services à l’acheteur.

II. Responsabilité du vendeur

1. Le vendeur est tenu de garantir à l’acheteur que les marchandises sont exemptes de défauts à la réception par l’acheteur (qualité à la réception – § 2161 du code civil).
2. En particulier, le vendeur est responsable du fait qu’au moment où l’acheteur a pris en charge les marchandises :
   • répond aux exigences de qualité, c’est-à-dire il présente les caractéristiques convenues entre les parties et, à défaut d’accord, les caractéristiques décrites par le vendeur ou le fabricant ou auxquelles l’acheteur s’attend compte tenu de la nature du bien et sur la base de la publicité faite par le vendeur ou le fabricant,
   • l’objet est adapté à l’usage pour lequel le vendeur déclare qu’il est utilisé ou pour lequel un objet de ce type est habituellement utilisé,
   • est une question de quantité appropriée,
   • la question est conforme aux exigences de la législation.
3. Dans le cas de biens couverts par la garantie du vendeur pour la qualité des biens, le vendeur est responsable du fait que les biens seront aptes à leur usage habituel et conserveront leurs caractéristiques habituelles pendant la durée de la garantie.
4. Les marchandises sont accompagnées d’une preuve de vente de marchandises (document fiscal), qui est utilisée pour déposer une réclamation.

III. Droits de responsabilité en cas de défaut des marchandises

A. Responsabilité de la qualité à l’acceptation

1. Le droit de l’acheteur de se prévaloir d’une exécution défectueuse se fonde sur le défaut que présentent les marchandises au moment où le risque de dommage est transféré à l’acheteur, même s’il apparaît plus tard. Le droit de l’acheteur est également établi par un défaut survenu ultérieurement, que le vendeur a causé par un manquement à ses obligations.
2. L’acheteur n’a aucun droit au titre de la prestation défectueuse si le défaut est un défaut qu’il aurait dû connaître en exerçant une diligence normale lors de la conclusion du contrat. C’est pourquoi l’acheteur doit inspecter les marchandises dès que possible après la disparition du risque d’endommagement des marchandises et s’assurer de leurs caractéristiques et de leur quantité.
3. Si un défaut apparaît dans les six mois suivant la réception, l’article est considéré comme défectueux au moment de la réception.
4. L’acheteur a le droit d’exercer son droit de réclamation en cas de défaut de la marchandise dans les 24 mois suivant sa réception.
5. En cas d’enlèvement personnel des marchandises par l’acheteur, le moment de l’acceptation des marchandises est le moment du transfert du risque de dommage des marchandises du vendeur à l’acheteur. Si l’acheteur n’inspecte pas les marchandises lors de la réception, il ne peut se prévaloir des défauts détectables lors de cette inspection que s’il prouve que ces défauts (par exemple, accessoires manquants) existaient déjà au moment du transfert du risque d’endommagement des marchandises. Une réclamation ultérieure concernant le caractère incomplet ou les dommages extérieurs des marchandises ne prive pas l’acheteur du droit de réclamer les marchandises. Toutefois, le vendeur a la possibilité de prouver qu’il n’y a pas de conflit avec le contrat d’achat.
6. L’acheteur-consommateur peut envoyer les marchandises réclamées par service d’expédition à l’adresse Biomag Medical s.r.o., Průmyslová 1270, 506 1 Jičín ou elles peuvent être demandées personnellement dans les locaux du vendeur (Biomag Medical s.r.o., Průmyslová 1270, 506 1 Jičín – de 7h00 à 15h00).
7. Si l’acheteur envoie les marchandises au vendeur par service de transport, il doit, dans son propre intérêt, emballer les marchandises réclamées dans un matériel d’emballage approprié et suffisamment protecteur, répondant aux exigences du transport, de manière à ne pas causer de dommages pendant le transport. Outre les marchandises réclamées (y compris les accessoires complets), l’acheteur doit joindre à l’envoi une copie du ticket de caisse, une description détaillée du défaut réclamé et ses coordonnées, y compris son numéro de téléphone. numéros ou adresses électroniques.
8. L’acheteur doit fournir l’original de la preuve d’achat des marchandises ou une carte de garantie correctement remplie par un autre vendeur (si le vendeur était une entité commerciale autre que le vendeur Biomag Medical s.r.o.).
9. Les droits de responsabilité pour les défauts des marchandises ne s’appliquent pas en particulier aux cas où le défaut ou le dommage s’est produit :
   • les dommages mécaniques subis par les marchandises
   • par une manipulation avérée de l’objet, par un événement naturel, ou si les scellés ont été enlevés ou endommagés si l’objet est scellé,
   • une utilisation manifestement abusive,
   • l’utilisation contraire au mode d’emploi ou aux instructions figurant sur l’emballage,
   • par une utilisation contraire aux règles d’usage généralement admises,
   • par une utilisation dans des conditions qui ne correspondent pas, du point de vue de la température, de la poussière, de l’humidité, des effets chimiques et mécaniques, à l’environnement directement prévu par le fabricant ou qui résulte clairement de la nature de l’objet,
10. La responsabilité du vendeur pour les défauts de la marchandise ne s’étend pas à l’usure causée par une utilisation normale.
11. Les cadeaux fournis gratuitement par le vendeur à l’acheteur dans le cadre du contrat d’achat de biens payants ne peuvent faire l’objet d’une garantie ou d’une responsabilité pour défaut au-delà du champ d’application de la loi. En cas de rétractation du contrat d’achat, l’acheteur est tenu de retourner au vendeur le cadeau dans son état d’origine, en tenant compte de l’usure normale.

B. Responsabilité au titre de la garantie de qualité

1. La garantie de qualité est une déclaration volontaire du vendeur concernant la qualité des marchandises vendues.
2. En garantissant la qualité, le vendeur s’engage à ce que le bien soit propre à sa destination habituelle et conserve ses caractéristiques habituelles pendant la durée de la garantie. La garantie de qualité est un régime spécial de responsabilité du vendeur, indépendant de la responsabilité légale. Les droits de l’acheteur au titre de la garantie sont indépendants de ses droits légaux.
3. La fourniture d’une garantie de qualité donne à l’acheteur, indépendamment de la faute du vendeur, le droit à une prestation dont la dette et l’étendue sont régies par le contenu de la garantie fournie. La déclaration de garantie fournie par le vendeur est déterminante pour le contenu de la garantie.
4. Les dispositions du présent règlement de publicité relatives à la responsabilité en matière de qualité lors de la réception (réclamations) et au traitement des réclamations s’appliquent mutatis mutandis (par analogie) à l’exercice du droit à la garantie de qualité.
5. L’acheteur-consommateur a le droit d’exercer son droit de réclamation pour les défauts survenus dans les marchandises couvertes par la garantie de qualité du vendeur pendant la période de garantie.
6. La période de garantie commence au moment où les marchandises sont remises à l’acheteur. La période de garantie est prolongée de la durée pendant laquelle les marchandises ont été réparées. En cas de remplacement de marchandises dans le cadre d’une réparation sous garantie, la période de garantie initiale se poursuit.

IV. Droits de l’acheteur en cas d’exécution défectueuse

1. Si les marchandises ne sont pas de la qualité prévue à l’article 2161 de la loi n° 89/2012 Coll. au moment de l’acceptation et pendant une période de 24 mois à compter de la date d’acceptation des marchandises, l’acheteur a les droits prévus à l’article 2169 de la loi n° 89/20123 Coll. à savoir
   • si le bien ne présente pas les caractéristiques visées à l’article 2161, l’acheteur peut également exiger la livraison d’un nouveau bien sans défaut, à moins que cela ne soit déraisonnable compte tenu de la nature du défaut, mais si le défaut ne concerne qu’une partie du bien, l’acheteur ne peut exiger que le remplacement de cette partie ;
   • si cela n’est pas possible, il peut résilier le contrat. Toutefois, si cela est disproportionné en raison de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être éliminé sans délai excessif, l’acheteur a le droit d’obtenir l’élimination du défaut sans frais.
   • L’acheteur a le droit d’obtenir la livraison d’un nouvel article ou le remplacement d’une pièce, même en cas de défaut amovible, si l’article ne peut être utilisé correctement en raison de la réapparition du défaut après la réparation ou en raison d’un plus grand nombre de défauts. Dans ce cas, l’acheteur a également le droit de résilier le contrat.
2. Si l’acheteur ne résilie pas le contrat ou n’exerce pas son droit à la livraison d’un nouveau bien sans défaut, au remplacement d’une partie du bien ou à la réparation du bien, l’acheteur peut exiger une remise raisonnable. L’acheteur a également droit à une remise raisonnable si le vendeur ne peut pas livrer un nouvel article sans défaut, remplacer une partie de l’article ou réparer l’article, ainsi que si le vendeur ne remédie pas au défaut dans un délai raisonnable ou si la réparation entraîne des difficultés importantes pour le consommateur.

V. Traitement des plaintes

1. L’acheteur-consommateur doit faire régler la réclamation, y compris l’élimination du défaut, sans retard injustifié, au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la réclamation, à moins que le vendeur et l’acheteur-consommateur ne conviennent d’un délai plus long. Le délai de traitement de la demande commence à courir le jour suivant la présentation de la demande. Après l’expiration de ce délai, l’acheteur-consommateur bénéficie des mêmes droits que s’il s’agissait d’une violation substantielle du contrat. Le délai de 30 jours n’est pas contraignant pour l’acheteur-entrepreneur.
2. L’acheteur-consommateur peut se renseigner sur la procédure de réclamation à l’adresse de l’établissement où la réclamation a été déposée ou en appelant le service clientèle 493 538 730.
3. L’acheteur est tenu de fournir au vendeur toute l’assistance nécessaire pour vérifier l’existence du défaut invoqué et pour l’éliminer. L’acheteur est tenu de remettre les marchandises propres, conformément aux règles d’hygiène et aux principes généraux d’hygiène, y compris toutes les pièces et tous les accessoires.
4. L’acheteur est tenu de soumettre les marchandises à la procédure de réclamation complète. Outre les marchandises réclamées (y compris les accessoires complets), l’acheteur doit joindre à l’envoi une copie du ticket de caisse, une description détaillée du défaut réclamé et ses coordonnées, y compris son numéro de téléphone. numéros ou adresses électroniques. Si l’acheteur ne livre pas les marchandises complètes et que cette complétude est nécessaire pour établir l’existence du défaut réclamé et/ou pour l’éliminer, le délai pour le règlement de la réclamation ne commence à courir qu’à partir de la livraison des pièces manquantes.
5. Lorsqu’il fait une réclamation, l’acheteur reçoit une confirmation écrite – une déclaration de sinistre, qui sert de document pour faire une réclamation. L’acheteur est tenu de fournir toutes les données requises lors de l’établissement du rapport de réclamation, dont l’exhaustivité et l’exactitude sont confirmées par la signature du rapport de réclamation. Le protocole de réclamation contient des informations sur la date de dépôt de la réclamation, son contenu et la méthode de traitement de la réclamation exigée par l’acheteur-consommateur. Si l’acheteur-consommateur a envoyé le produit à la procédure de réclamation par le biais d’un service d’expédition, il recevra le rapport de réclamation par courrier électronique ou par service d’expédition.

VI. Collecte des biens issus de la réparation sous garantie

1. Après avoir traité la plainte, le vendeur informe l’acheteur par SMS, par e-mail ou par téléphone. Si les marchandises ont été envoyées par un service d’expédition, elles seront envoyées à l’adresse de l’acheteur après traitement.
2. Le vendeur délivre ou envoie à l’acheteur une confirmation écrite indiquant la date et le mode de règlement de la réclamation, la confirmation de la réparation et de la durée de la réclamation, ou les raisons du rejet de la réclamation.
3. Si les marchandises réclamées ne sont pas récupérées dans un délai de deux mois à compter de l’expiration du délai de règlement de la réclamation, l’acheteur est tenu de payer au vendeur des frais de stockage des marchandises d’un montant de 50 CZK pour chaque jour de retard dans la récupération des marchandises.
4. Lors de la délivrance des marchandises après le règlement de la réclamation, l’acheteur est tenu de présenter le document reçu lors de la réception des marchandises pour la réclamation, ou. doivent prouver leur identité.

La présente procédure de traitement des plaintes entre en vigueur le 01. 04. 2016. Les modifications apportées à la procédure de traitement des plaintes sont susceptibles d’être modifiées.

À Jičín, le 10. 04. 2016

Petr Hrnčíř, Biomag Medical s.r.o.